質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告
溫州市大榮紡織儀器有限公司
二〇一八年十二月
目 錄
第一部分 報(bào)告前言……………… …………………………………………………01
第二部分 報(bào)告正文…………………………………………………………………05
一、公司質(zhì)量理念 ……………………………………………………………05
二、內(nèi)部質(zhì)量管理 ……………………………………………………………05
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) ……………………………………………………………05
2.2 質(zhì)量管理體系 ……………………………………………………………09
2.3 公司質(zhì)量管理方法 ………………………………………………………11
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信 ……………………………………………………………13
3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理 ……………………………………………………………13
3.2 質(zhì)量文化建設(shè) ……………………………………………………………15
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) ……………………………………………………………16
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………16
4.2 企業(yè)計(jì)量水平 ……………………………………………………………16
4.3 先進(jìn)的加工制造工藝水平 ………………………………………………17
4.4 領(lǐng)先的試驗(yàn)驗(yàn)證 …………………………………………………………17
4.5 領(lǐng)先的技術(shù) ………………………………………………………………17
4.6 安全、環(huán)境管理情況 ……………………………………………………17
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 ……………………………………………………………18
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾 ……………………………………………………………18
5.2 產(chǎn)品退換情況 ……………………………………………………………18
5.3 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì) …………………………………………………………………18
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制 ……………………………………………………………19
6.1 質(zhì)量投訴處理 ……………………………………………………………19
6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) ……………………………………………………………19
第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)………………………………………………………………20
未來(lái)展望………………………………………………………………………20
第一部分報(bào)告前言
報(bào)告內(nèi)容客觀性申明：本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，經(jīng)公司會(huì)議專(zhuān)題審議通過(guò)。
報(bào)告組織范圍：溫州市大榮紡織儀器有限公司。
報(bào)告時(shí)間范圍： 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日，為保持報(bào)告連貫性與可讀性，部分內(nèi)容延伸出上述時(shí)間范圍。
報(bào)告發(fā)布次數(shù)及周期：本年度報(bào)告為第一次發(fā)布，2018 年起每年度一次。
報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)自公司各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，其他數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，特別說(shuō)明除外。
解答報(bào)告及其內(nèi)容方面問(wèn)題的聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)方式：
聯(lián)絡(luò)人為公司麻可愛(ài)女士，聯(lián)絡(luò)電話為 0577-88781973。
企業(yè)簡(jiǎn)介
創(chuàng)建于1988年的溫州市大榮紡織儀器有限公司，經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展和技術(shù)積累，凝聚了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)精良的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，擁有50多項(xiàng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專(zhuān)利技術(shù)，并牽頭起草國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)；作為主要起草單位而起草的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)30余項(xiàng)。并與中國(guó)纖檢、廣州纖檢、杭州商檢、中紡院、東華大學(xué)、溫州大學(xué)等多家機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。公司現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)超億元，廠房建筑面積2萬(wàn)多平米，年銷(xiāo)售額超6000萬(wàn)元，公司研發(fā)中心設(shè)有專(zhuān)業(yè)的光老化研發(fā)室、力學(xué)計(jì)量研發(fā)室、熱傳遞研發(fā)室、電磁輻射研發(fā)室、遠(yuǎn)紅外研發(fā)室、大榮紡織品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室等。公司產(chǎn)品符合GB、FZ、ISO、ASTM、AATCC、BS、EN、DIN、JIS等標(biāo)準(zhǔn)要求，涵括紡織、非織材料的強(qiáng)力、色牢度、縮水率、透氣保暖、靜電阻燃、耐磨起球性能等系列測(cè)試儀器200余種。
目前，全國(guó)8萬(wàn)余家紡織檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，包括80%設(shè)有紡織檢測(cè)項(xiàng)目的質(zhì)檢、商檢、科研院校在成套使用大榮紡儀。同時(shí)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)巴基斯坦、印尼、越南、泰國(guó)、孟加拉、及德國(guó)、澳大利亞、意大利等20多個(gè)國(guó)家。至今大榮紡儀已成為國(guó)內(nèi)歷史悠久，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的綜合型實(shí)業(yè)公司，是AATCC、ASTM等會(huì)員企業(yè)，被溫州政府授予“科技創(chuàng)新示范單位”、“重點(diǎn)企業(yè)”、“先進(jìn)單位”等，是浙江省“高新技術(shù)企業(yè)”，被浙江省科技廳授予：大榮智能紡織檢測(cè)儀器“省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心”， 被中國(guó)紡織工程學(xué)會(huì)授予“全國(guó)紡織儀器技術(shù)研發(fā)中心”，被中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)授予：“十二五”紡織標(biāo)準(zhǔn)化工作突出貢獻(xiàn)企業(yè)。
公司設(shè)立了駐北京、上海、廣州、濟(jì)南、青島、蘇州、南通、無(wú)錫、常州、佛山、東莞、泉州、杭州、紹興、嘉興、寧波等辦事處，且在上海、廣州、江蘇等三十多個(gè)城市設(shè)立特約服務(wù)站，使用戶永無(wú)后顧之憂。
企業(yè)名稱(chēng)：溫州市大榮紡織儀器有限公司
地 址：溫州市甌海區(qū)三溪工業(yè)園康達(dá)路8號(hào)
聯(lián)系人：麻可愛(ài)
第二部分 報(bào)告正文
一、公司質(zhì)量理念
公司以《質(zhì)量發(fā)展綱要》為指導(dǎo)，肩負(fù)“促進(jìn)中國(guó)紡織儀器前行”的使命，以“匯聚優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，以客戶為中心，追求盡善盡美，員工、企業(yè)、客戶和諧發(fā)展。讓公司成為優(yōu)秀紡織檢測(cè)儀器的生產(chǎn)企業(yè)”作為愿景，秉持一切都基于客戶價(jià)值；系統(tǒng)第一，領(lǐng)導(dǎo)第二；始終保持峰值狀態(tài)并將所有內(nèi)容作為第一個(gè)目標(biāo)；同心和同心；感激尊重，用愛(ài)贏得尊重；對(duì)自己負(fù)責(zé)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。的核心價(jià)值觀，樹(shù)立崇尚質(zhì)量、追求質(zhì)量的發(fā)展理念，形成了質(zhì)量第一、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建立了質(zhì)量誠(chéng)信體系和以質(zhì)取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
公司堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，精益求精，客戶至上，追求卓越”的質(zhì)量理念。該理念充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則。產(chǎn)品的質(zhì)量是對(duì)顧客承諾的直接體現(xiàn)，是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的有力支持，公司的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都圍繞它來(lái)進(jìn)行，全體員工必須都來(lái)關(guān)注他的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。同時(shí)公司通過(guò)實(shí)施嚴(yán)細(xì)的內(nèi)部質(zhì)量管理和產(chǎn)品改進(jìn)創(chuàng)新，
滿足并爭(zhēng)取超越顧客的需求和期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的追求目標(biāo)。體現(xiàn)了浙江大榮的高端的市場(chǎng)定位和實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)制造水平，趕超世界同類(lèi)產(chǎn)品的一流水平的追求目標(biāo)，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，名揚(yáng)大榮品牌。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量管理體系，明確了質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)的激勵(lì)措施等，確保了質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施。
2.1.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖（見(jiàn)下圖）
2.1.2 質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限
總經(jīng)理對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)及相互關(guān)系、各部門(mén)主要職能、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并予以發(fā)布，要求各層次人員在工作中按規(guī)定各行其是，各負(fù)其責(zé)，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。
2.1.2.1總經(jīng)理
a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持并改進(jìn)；向企業(yè)傳達(dá)滿足顧客和持續(xù)改進(jìn)的重要性；
b) 對(duì)公司重大問(wèn)題在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上正確、果斷的決策；
c) 負(fù)責(zé)確定本公司的組織機(jī)構(gòu)各崗位工作人員，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限；
d) 任命公司管理體系負(fù)責(zé)人；
e) 負(fù)責(zé)定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，確保本公司管理體系的持續(xù)適宜性和有效性；負(fù)責(zé)招投標(biāo)合同的審批，并確保合同的履行；
f )支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
2.1.2.2管理體系負(fù)責(zé)人職責(zé)
a) 貫徹落實(shí)公司的管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)，確保管理體系的有效運(yùn)行和改進(jìn)；
b) 遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，配合總經(jīng)理貫徹、落實(shí)董事會(huì)及公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)，和公司相應(yīng)的各項(xiàng)工作；
c) 負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)和策劃的要求建立和保持公司質(zhì)量管理體系過(guò)程，定期組織開(kāi)展內(nèi)審，并把內(nèi)審結(jié)果報(bào)總經(jīng)理，以供管理評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的依據(jù)；
d) 以書(shū)面方式向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行的業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求；
e) 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司對(duì)內(nèi)對(duì)外各層次之間的積極溝通，促進(jìn)全體員工整體素質(zhì)的提高和服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，并出色完成公司各崗位的工作；
f) 負(fù)責(zé)督促糾正與預(yù)防措施的實(shí)施跟蹤和結(jié)果驗(yàn)證。
g）負(fù)責(zé)識(shí)別公司面臨的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取應(yīng)對(duì)措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。
2.1.2.3綜合辦職責(zé)和權(quán)限
a) 協(xié)助總經(jīng)理擬定管理評(píng)審計(jì)劃、組織管理評(píng)審，提供有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行，質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告和評(píng)審決議實(shí)施跟蹤；
b) 組織質(zhì)量管理體系文件的編制、修改、發(fā)放、使用、更改、回收的控制；負(fù)責(zé)建立并保持質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置的控制；
c)組織管理評(píng)審記錄，驗(yàn)證及評(píng)審改進(jìn)措施的實(shí)施；組織內(nèi)審計(jì)劃的編制并組織實(shí)施；
d) 負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保與質(zhì)量有關(guān)的人員，經(jīng)培訓(xùn)合格上崗，
組織評(píng)估其有效性；
e) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核中不合格項(xiàng)糾正和改進(jìn)措施的改正，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)工作的實(shí)施；
f）負(fù)責(zé)識(shí)別本部門(mén)需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取應(yīng)對(duì)措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。
g) 負(fù)責(zé)供方調(diào)查評(píng)審、管理控制；
h) 負(fù)責(zé)組織編制采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)實(shí)施，并與供方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；
2.1.2.4營(yíng)銷(xiāo)部職責(zé)和權(quán)限
a) 負(fù)責(zé)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，收集匯總同行業(yè)信息，為企業(yè)發(fā)展決策提供相關(guān)資料。負(fù)
責(zé)與顧客有關(guān)過(guò)程的控制，包括與客戶合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)；
b) 負(fù)責(zé)本部門(mén)糾正措施、預(yù)防措施和改進(jìn)的評(píng)審和處置；
c) 對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，了解顧客的需要及期望，并及時(shí)傳遞到公司各相關(guān)部門(mén)；
d)建立客戶檔案并保存客戶資料，負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查，處置客戶抱怨、投訴；提升
客戶滿意度指標(biāo)，加強(qiáng)售后服務(wù)工作,努力穩(wěn)固客戶,督促客服人員熱情積極回訪客戶,提供超值服務(wù)；
e) 負(fù)責(zé)識(shí)別本部門(mén)需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取應(yīng)對(duì)措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。
2.1.2.5技術(shù)部職責(zé)和權(quán)限
a) 負(fù)責(zé)工藝技術(shù)文件、產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的編制；
b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝的制訂、工藝裝備的設(shè)計(jì)與交底；
c) 必要時(shí)參與顧客要求的評(píng)審；
2.1.2.6生產(chǎn)部職責(zé)和權(quán)限
a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、工藝文件的編制與執(zhí)行并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施控制；
b)必要時(shí)參與顧客要求的評(píng)審；
c)監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境的管理，產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和可追溯性的歸口管理；
d)負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的狀態(tài)標(biāo)識(shí)、檢修及其管理；
e）負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)車(chē)間員工的管理；
f）負(fù)責(zé)識(shí)別本部門(mén)需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取應(yīng)對(duì)措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。
2.1.2.7質(zhì)檢部職責(zé)和權(quán)限
a) 負(fù)責(zé)進(jìn)貨、過(guò)程半成品、最終檢驗(yàn)工作；
b) 負(fù)責(zé)組織監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)和檢定及歸口管理；
c) 負(fù)責(zé)組織不合格輸出的評(píng)審工作、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)等質(zhì)量工作；
d) 負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量質(zhì)量記錄的控制；
e）負(fù)責(zé)識(shí)別本部門(mén)需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取應(yīng)對(duì)措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。
2.1.2.8車(chē)間主任
a) 負(fù)責(zé)按工藝要求和生產(chǎn)計(jì)劃,組織本車(chē)間的生產(chǎn)，保質(zhì)保量滿足要求；
b) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施本生產(chǎn)車(chē)間的過(guò)程控制、現(xiàn)場(chǎng)管理工作，保證按時(shí)完成任務(wù)；
c) 負(fù)責(zé)本生產(chǎn)車(chē)間的設(shè)備、工裝的維護(hù)與保養(yǎng)，滿足生產(chǎn)要求；
d) 負(fù)責(zé)本車(chē)間的員工管理及安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
2.1.3 相關(guān)激勵(lì)措施
為促進(jìn)公司各層次質(zhì)量管理和改進(jìn)活動(dòng)的有效開(kāi)展，公司制定了《合理化建議及提案改善制度 》、《 QC 管理制度》、《科技創(chuàng)新管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等相關(guān)激勵(lì)制度。
2.1.4 合理化建議成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
對(duì)職工提出的合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)采用三步運(yùn)行獎(jiǎng)勵(lì)方法：
第一步：各部門(mén)進(jìn)行初步評(píng)審并予以獎(jiǎng)勵(lì)；
第二步：各部門(mén)對(duì)通過(guò)初評(píng)并已整改的，和有較大價(jià)值的合理化建議，報(bào)公司合理化建議評(píng)審組終評(píng)，由公司工會(huì)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
第三步：評(píng)審組每年度篩選優(yōu)秀合理化建議，提交公司合理化建議評(píng)審委員會(huì)審定后，直接給予獎(jiǎng)勵(lì)。
公司近幾年合理化建議開(kāi)展情況
2.1.3.1 改善提案活動(dòng)
浙江大榮開(kāi)展全員的改善提案活動(dòng)，日常管理由專(zhuān)業(yè)部門(mén)和專(zhuān)人負(fù)責(zé)。該活動(dòng)旨在通
過(guò)激發(fā)全體員工創(chuàng)造性思維，鼓勵(lì)員工針對(duì)問(wèn)題精心鉆研、提出方案、自我改善、達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。
2.1.3.2QC 活動(dòng)
浙江大榮的 QC 管理體系，使 QC 活動(dòng)得以持續(xù)、健康發(fā)展，促進(jìn)了公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識(shí)，培育了人才，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
截至 2018 年末，公司 QC 活動(dòng)普及率達(dá)到 85%，活動(dòng)開(kāi)展率達(dá)到 83%，成果率達(dá)到 48%。經(jīng)過(guò)多年的活動(dòng)積累，公司多數(shù) QC 小組開(kāi)始逐步重視運(yùn)用質(zhì)量工具開(kāi)展活動(dòng)，創(chuàng)新型成果逐漸增多。為了展示成果，增進(jìn)交流，促進(jìn) QC 活動(dòng)深入開(kāi)展，自 2016 年開(kāi)始，公司每年度舉行 1 次公司級(jí)和 20 多次部門(mén)級(jí) QC 成果發(fā)布會(huì)。公司級(jí)發(fā)布會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)全體出席。
2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.1 質(zhì)量管理體系的建立
公司質(zhì)量管理體系建立科學(xué)合理，穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施，運(yùn)行平穩(wěn)有效。公司明確了質(zhì)量方針，設(shè)立了質(zhì)量目標(biāo)，建立了全面的管理程序文件。為了支持這些過(guò)程的有效運(yùn)行和監(jiān)視，企業(yè)配備了必要的人力、基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)信息等資源。
2.2.2 質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量方針和目標(biāo)
公司通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿進(jìn)行分析，同時(shí)從宏觀環(huán)境和顧客的需求及期望等方面考慮，在公司戰(zhàn)略委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下制定了“誠(chéng)信為本，精益求精，客戶至上，追求卓越”的質(zhì)量戰(zhàn)略，對(duì)質(zhì)量職能規(guī)劃逐步細(xì)化，并落實(shí)到公司質(zhì)量方針目標(biāo)中進(jìn)行實(shí)施。
質(zhì)量方針：誠(chéng)信為本，精益求精，客戶至上，追求卓越；
公司制定了 2016-2020 的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃和每年度的質(zhì)量目標(biāo)。
2.2.3 質(zhì)量教育和內(nèi)部溝通
為提高一線員工質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，公司制定了質(zhì)量管理培訓(xùn)制度和年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工接受質(zhì)量教育和培訓(xùn)，掌握工作所需的質(zhì)量知識(shí)和技能。為使全體員工對(duì)質(zhì)量管理工作達(dá)成共識(shí)，公司通過(guò)文件、通報(bào)、通知、報(bào)紙和宣傳欄、質(zhì)量月等等形式與全體員工進(jìn)行內(nèi)部溝通，宣貫?zāi)甓绕髽I(yè)方針目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。
2.2.4 質(zhì)量守法合規(guī)
公司恪守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，規(guī)范各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按章納稅，嚴(yán)格按照《公司法》要求完善公司治理結(jié)構(gòu)。公司制訂了普法規(guī)劃，以法務(wù)部為專(zhuān)職部門(mén)分年度落實(shí)推進(jìn)，并從外部聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)法律顧問(wèn)，保證企業(yè)依法規(guī)范運(yùn)作。
同時(shí)，公司重視普法培訓(xùn)工作，積極推進(jìn)本部及分子公司開(kāi)展普法培訓(xùn)活動(dòng)，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律知識(shí)，增強(qiáng)員工法律意識(shí)。公司在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有發(fā)生重大質(zhì)量訴訟事項(xiàng)。
2.2.5 質(zhì)量責(zé)任追究制度
為了明確質(zhì)量責(zé)任，公司制定了質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題予以追究，以提高工作質(zhì)量、和產(chǎn)品質(zhì)量。公司以營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為依托，建立了快捷有效的質(zhì)量信息溝通及統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，建立投訴熱線，及時(shí)收集、分析處理顧客需求，并將有效需求傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)及員工，對(duì)責(zé)任事件予以追究。
2.3 公司質(zhì)量管理方法
公司質(zhì)量管理方法簡(jiǎn)表
2.3.1 質(zhì)量體系建設(shè)
2.3.1.1 質(zhì)量?jī)?nèi)部審核
公司建立《質(zhì)量?jī)?nèi)部審核制度》，以不斷完善質(zhì)量體系。公司結(jié)合外部審核的意見(jiàn)，周密策劃內(nèi)審活動(dòng)，對(duì)公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況及受控狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理體系。
2.3.1.2 管理評(píng)審
公司建立、保持《管理評(píng)審程序》，定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)價(jià)本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）是否需要變動(dòng)或改進(jìn)，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評(píng)審報(bào)告。
2.3.2 精益生產(chǎn)
為提高企業(yè)生產(chǎn)效率，杜絕一切浪費(fèi)，創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品。通過(guò)精益品質(zhì)的推進(jìn)，進(jìn)一步規(guī)范過(guò)程質(zhì)量管控，降低質(zhì)量成本與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，真正將 ISO9001 質(zhì)量管理體系的要求落到實(shí)處。公司精益品質(zhì)推進(jìn)按照先試點(diǎn)，再推廣，以點(diǎn)帶面的推進(jìn)思路。
2.3.3生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S 管理方法
公司對(duì)該過(guò)程的整體成本進(jìn)行了識(shí)別，主要包括：生產(chǎn)管理成本、質(zhì)量成本等，并積極采取各種措施實(shí)現(xiàn)成本最小化。
① 通過(guò)流程再造、工藝技術(shù)改進(jìn)、實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等，并通過(guò)不斷改進(jìn)、創(chuàng)新和優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，降低生產(chǎn)成本；
②通過(guò)提案改善等活動(dòng)，生產(chǎn)過(guò)程合理優(yōu)化，以降低生產(chǎn)成本。
2.3.4 供應(yīng)商管理
公司始終秉持“誠(chéng)實(shí)守信，合作共贏”的理念，與主要供應(yīng)商形成“利益共同體”，公司制定《外部提供產(chǎn)品和服務(wù)控制程序》，建立量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行 ABCD 四級(jí)劃分，確定供貨比例、付款時(shí)間等。
2.3.5質(zhì)量攻關(guān)
為了有針對(duì)性的解決生產(chǎn)、市場(chǎng)中反饋的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，公司每年度匯總、分析、列出質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目，開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)。
浙江大榮的質(zhì)量攻關(guān)著眼于產(chǎn)品的規(guī)整度與美譽(yù)度提升。質(zhì)量攻關(guān)不僅提升了浙江大榮的質(zhì)量，也促進(jìn)了行業(yè)配套產(chǎn)品的質(zhì)量提升。浙江大榮的質(zhì)量和技術(shù)攻關(guān)成果促進(jìn)了紡儀行業(yè)的發(fā)展。
2.3.6 研發(fā)保證產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。為更好地保證產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量，公司于 2017 年起，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程納入信息化平臺(tái)。
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司建立了質(zhì)量誠(chéng)信管理制度，覆蓋了設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、流通、售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信制度，加強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)的教育，開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信承諾活動(dòng)。
公司建立了重大質(zhì)量事件主動(dòng)報(bào)告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信主體責(zé)任。
以企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)為載體，以質(zhì)量法制意識(shí)和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)教育為主要內(nèi)容，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化宣傳和教育，引導(dǎo)和推動(dòng)公司員工弘揚(yáng)誠(chéng)信傳統(tǒng)美德，增加法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，形成了“誠(chéng)信至上、以質(zhì)取勝”的質(zhì)量文化。
我們對(duì)相關(guān)方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念是：對(duì)用戶的誠(chéng)信——公司與客戶的關(guān)系不僅僅只是供求的關(guān)系，而是長(zhǎng)期合作、相互促進(jìn)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司積極為客戶出謀劃策，公司與客戶保護(hù)良好關(guān)系，定期組織技術(shù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展回訪和調(diào)查工作，承擔(dān)客戶售后服務(wù)工作和各種咨詢，解決各種技術(shù)問(wèn)題，共同尋找業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)并助其實(shí)現(xiàn)。
對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信——公司始終將供應(yīng)商視為利益共同體，作為重要資源進(jìn)行管理。按
質(zhì)量、環(huán)境及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，形成了一套完善、有效的供應(yīng)商調(diào)查、選擇、評(píng)價(jià)、控制的供方評(píng)定體系，建立了一批穩(wěn)定、可靠的合格供方，確保供方在質(zhì)量、成本、交期等方面符合公司要求。同時(shí)公司充分考慮供應(yīng)商利益，嚴(yán)格遵守雙方簽定的協(xié)議，實(shí)行準(zhǔn)時(shí)付款制，促進(jìn)了雙方共贏的合作。公司注重與供應(yīng)商的溝通與交流，適時(shí)邀請(qǐng)供應(yīng)商代表與公司高層進(jìn)行面對(duì)面交流，并與供應(yīng)商技術(shù)人員建立了良好工作合作關(guān)系，雙方一起解決一些技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。
對(duì)社會(huì)相關(guān)方誠(chéng)信——公司始終堅(jiān)持與各相關(guān)方保持緊密聯(lián)系，充分利用各相關(guān)方的資源優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)，以打造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司與各大銀行建立了信用合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏；公司與知名的咨詢機(jī)構(gòu)保持著緊密的聯(lián)系，通過(guò)借鑒機(jī)構(gòu)的先進(jìn)理念和專(zhuān)業(yè)力量，不斷改進(jìn)流程、梳理體系，打造一流的管理、技術(shù)、信息等平臺(tái)。
經(jīng)過(guò)多年的管理經(jīng)驗(yàn)積累，公司建立了自己的“浙江大榮質(zhì)量誠(chéng)信鏈”。
3.1.1 對(duì)用戶誠(chéng)信
浙江大榮承諾用戶是我們的衣食父母，加強(qiáng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量與試驗(yàn)，堅(jiān)持優(yōu)化完善過(guò)程質(zhì)量管控，不斷強(qiáng)化并提升全員精品質(zhì)量意識(shí)，不斷投入技改項(xiàng)目，切實(shí)落實(shí)“新品就是精品的延伸”，認(rèn)真、規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)檢驗(yàn)準(zhǔn)則，努力做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)奉獻(xiàn)給全球用戶。浙江大榮不斷堅(jiān)持的制造能力和試驗(yàn)?zāi)芰ㄔO(shè)，使得產(chǎn)品質(zhì)量每一個(gè)環(huán)節(jié)都得以充分的控制，切實(shí)履行了對(duì)用戶誠(chéng)信。
多年來(lái)，公司高層、相關(guān)骨干定期走訪客戶，走訪銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，了解用戶需求，以用戶需求的拉動(dòng)作用促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升和用戶滿意。
獲取信息的內(nèi)部利用示意圖
3.1.2 對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信
浙江大榮一直秉承與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略合作精神。
浙江大榮建立了完善的供應(yīng)商動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系，建立基于數(shù)據(jù)的客觀公平評(píng)價(jià)，制定并實(shí)施穩(wěn)定的供應(yīng)商供貨和付款政策，穩(wěn)定的政策是對(duì)供應(yīng)商最根本的誠(chéng)信與支持。
浙江大榮對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信，幫助了較多的生產(chǎn)商不斷發(fā)展壯大，成為國(guó)內(nèi)行業(yè)的主流配套商，這也是對(duì)行業(yè)的重大貢獻(xiàn)。
3.1.3 對(duì)員工的誠(chéng)信
公司提倡“以人為本”，促進(jìn)員工的全面進(jìn)步，滿足員工的發(fā)展需求，維護(hù)員工的根本 利益，努力建設(shè)“和諧”勞動(dòng)關(guān)系，打造和諧穩(wěn)定的用工機(jī)制和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與 員工發(fā)展相統(tǒng)一、企業(yè)進(jìn)步與個(gè)人價(jià)值提升相融合。
公司大力推行質(zhì)量意識(shí)教育，貫徹質(zhì)量強(qiáng)企信念，不斷加強(qiáng)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)質(zhì)量與績(jī)效掛鉤，滿足員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展需求。
3.1.4 對(duì)社會(huì)相關(guān)方誠(chéng)信
為提高節(jié)能效果和滿足環(huán)保要求，公司使用新的節(jié)能天然氣窯爐等措施，減少了污染物的排放等。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
3.2.1 質(zhì)量文化概述
公司始終以“兢兢業(yè)業(yè)做企業(yè)，誠(chéng)誠(chéng)信信做市場(chǎng)”為使命，堅(jiān)持走高端路線，做溫州最好品質(zhì)的紡儀制造商，專(zhuān)注實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。促進(jìn)思路轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設(shè)，推動(dòng)品牌建設(shè)和管理，提高市場(chǎng)知名度。加強(qiáng)知識(shí)技術(shù)引進(jìn)、消化和創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。落實(shí)推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精益化、質(zhì)量體系管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才培育和儲(chǔ)備，大造企業(yè)未來(lái)所需的人才梯隊(duì)。推動(dòng)技術(shù)改造，提升企業(yè)的制造能力和產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，打造具有大榮特色的企業(yè)文化。
質(zhì)量方針：誠(chéng)信為本，精益求精，客戶至上，追求卓越。
質(zhì)量觀：質(zhì)量是企業(yè)的生命。
精品意識(shí)：普通人追求目標(biāo)，優(yōu)秀人才超越目標(biāo)，卓越人才創(chuàng)造奇跡；協(xié)同攻關(guān)的團(tuán)隊(duì)精神；不斷探索的創(chuàng)新思維。
品牌觀：品牌創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造財(cái)富。
浙江大榮的行為準(zhǔn)則就是“守法、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)”。
公司質(zhì)量文化建設(shè)，通過(guò)多種形式廣泛宣傳和推廣質(zhì)量理念和質(zhì)量文化。
3.2.2 質(zhì)量文化氛圍營(yíng)造
2015 年 10 月，公司站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和全局的高度，闡明了“質(zhì)量問(wèn)題是我們?nèi)珕T、全過(guò)程、全方位支持銷(xiāo)售的突破口，也是推進(jìn)公司又好又快發(fā)展的關(guān)鍵”，這要求我們?cè)诠ぷ髦卸家龅揭唤z不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以我們的工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。全體員工深入討論如何用創(chuàng)新的思維，有效的辦法去落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.2.3 質(zhì)量教育和培訓(xùn)
公司根據(jù)職代會(huì)精神確定質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)資源保障，嚴(yán)格質(zhì)量教育培訓(xùn)制度，確保質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程管理的有效性和可控性。
公司培訓(xùn)的方式主要有內(nèi)部培訓(xùn)，送外培訓(xùn)，班組教育培訓(xùn)等。
公司通過(guò) ERP、CRM、OA、微信公眾號(hào)、企業(yè)內(nèi)刊、微信群共享平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)共享；通過(guò)培訓(xùn)，使全體員工牢固樹(shù)立了“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、制度，重視研究和跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
公司產(chǎn)品現(xiàn)執(zhí)行的主要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及參與制訂的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如下：
公司主起草 2 個(gè)浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/ZZB 0659—2018 馬丁代爾耐磨及起毛起球性能試驗(yàn)儀）和（T/ZZB 1357—2019紡織品防水性能試驗(yàn)儀 靜水壓法）。
4.2 企業(yè)計(jì)量水平
質(zhì)量?jī)?yōu)先，計(jì)量先行。公司建立了完善的計(jì)量檢測(cè)體系，建立健全各項(xiàng)計(jì)量管理制度，嚴(yán)格計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，使得計(jì)量工作程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)化，保證測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過(guò)程滿足顧客、組織和法律法規(guī)的要求。
依據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，公司于建立了計(jì)量管理體系及相關(guān)制度，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，配置了大量的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。
4.3 先進(jìn)的加工制造工藝水平
公司先進(jìn)的工藝裝備和檢測(cè)設(shè)備覆蓋了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程。浙江大榮采用最先進(jìn)的精制電動(dòng)生產(chǎn)工藝與設(shè)備，組織生產(chǎn)，滿足不同客戶的需求。浙江大榮形成了適應(yīng)多品種、小批量特點(diǎn)，還能做到個(gè)性化服務(wù)——實(shí)行客戶訂制生產(chǎn)。
公司制造體系突出精益管理思想，生產(chǎn)過(guò)程追求零庫(kù)存，質(zhì)量追求零缺陷，設(shè)備追求無(wú)停機(jī)，成本追求無(wú)浪費(fèi)，同時(shí)，公司將信息技術(shù)全面應(yīng)用于研發(fā)和管理，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、設(shè)計(jì)質(zhì)量和公司管理水平達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的最高水平。
4.4 領(lǐng)先的試驗(yàn)驗(yàn)證
在多年的發(fā)展中，隨著行業(yè)、企業(yè)的研發(fā)與制造水平的不斷提高，浙江大榮不斷加強(qiáng)檢驗(yàn)試驗(yàn)?zāi)芰Φ慕ㄔO(shè)。
從原材料檢驗(yàn)開(kāi)始，貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程，浙江大榮配備了多臺(tái)高端先進(jìn)的中小試驗(yàn)設(shè)備；配備了大量專(zhuān)業(yè)的試驗(yàn)檢測(cè)儀器和設(shè)備。
4.5 領(lǐng)先的技術(shù)
公司專(zhuān)門(mén)成立了質(zhì)量檢測(cè)試驗(yàn)室并聘請(qǐng)國(guó)家級(jí)紡織研究員張森高級(jí)工程師為公司質(zhì)量技術(shù)顧問(wèn)，努力推動(dòng)公司品質(zhì)與國(guó)際先進(jìn)水平接軌；現(xiàn)產(chǎn)品已獲得40項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利，10項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，2項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利，6項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利在申報(bào)中。公司2010年被認(rèn)定為“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”，2013年通過(guò)高新技術(shù)企業(yè)復(fù)審。建立了溫州省級(jí)企業(yè)研發(fā)中心，溫州市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心．并每年投入了一定的經(jīng)費(fèi)用于檢測(cè)儀器購(gòu)置和研發(fā)室等建設(shè)，并積極與國(guó)內(nèi)的大學(xué)、科研院所開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟合作關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展拓寬了平臺(tái)，使“大榮”牌紡織檢測(cè)儀器一致得到了市場(chǎng)的好評(píng)與認(rèn)可。
4.6 安全、環(huán)境管理情況
公司先后導(dǎo)入了 ISO14001 環(huán)境管理體系、OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系，制訂了完備的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程，不斷完善了公司安全、環(huán)保和職業(yè)健康管理工作。
同時(shí)，公司培養(yǎng)了一批安全、環(huán)保和職業(yè)健康管理人員，建立了公司管理網(wǎng)絡(luò)。公司利用安全月、專(zhuān)項(xiàng)檢查等各種形式的活動(dòng)，組織開(kāi)展對(duì)特種設(shè)備安全隱患查找與糾正整改
工作，嚴(yán)格按照規(guī)定組織特種設(shè)備作業(yè)人員的取證和復(fù)審工作，保證所有特種設(shè)備作業(yè)人員持證上崗。 五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
5.1.1 主營(yíng)業(yè)務(wù)質(zhì)量水平
產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)
5.1.2 售后服務(wù)質(zhì)量水平情況
公司不定期組織技術(shù)、服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，定期組織高層、中層、營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)人員開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)；利用門(mén)戶網(wǎng)站、企業(yè) QQ 等形式，拓展用戶與公司的溝通渠道，通過(guò)上述多種方式的雙向交流活動(dòng)，有效加深互相了解。
5.2 產(chǎn)品退換情況
為保證進(jìn)入流通領(lǐng)域的、由各種原因?qū)е碌牟缓细癞a(chǎn)品及時(shí)、快速、完全的退換，確保質(zhì)量安全管理體系的有效性，公司建立了《質(zhì)量退換制度》。明確了產(chǎn)品退換責(zé)任，規(guī)范了產(chǎn)品退換工作程序。
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制
6.1 質(zhì)量投訴處理
公司開(kāi)通了為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道，制定了客戶投訴管理規(guī)定，確保客戶投訴信息的快速傳遞與妥善處理。公司設(shè)定了年度“用戶滿意度”和“投訴回訪滿意度”的考核指標(biāo)，定期檢討顧客投訴的種類(lèi)及件數(shù)，通過(guò)質(zhì)量例會(huì)等形式，分析顧客投訴，落實(shí)責(zé)任部門(mén)，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。
顧客抱怨、投訴處理流程圖
2018 年，公司開(kāi)展了國(guó)內(nèi)客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果處于良好狀態(tài)。
6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司在防范產(chǎn)品質(zhì)量安全與風(fēng)險(xiǎn)時(shí),實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理，由公司管理層和所有員工共同參與,并將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)人才、系統(tǒng)科學(xué)的方法來(lái)實(shí)施,以確保所有的風(fēng)險(xiǎn)都得到識(shí)別,對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行衡量并得以有效控制。
6.2.1 建立《年度的風(fēng)險(xiǎn)審查和評(píng)估制度》
公司建立了《年度的風(fēng)險(xiǎn)審查和評(píng)估制度》,全面、系統(tǒng)分析產(chǎn)品質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)以及風(fēng)險(xiǎn)控制情況,總結(jié)偏差特點(diǎn)和趨勢(shì),建立風(fēng)險(xiǎn)降低的改進(jìn)計(jì)劃，最大限度保證產(chǎn)品質(zhì)量。
6.2.2 建立《質(zhì)量預(yù)警制度》
公司建立了《質(zhì)量預(yù)警制度》，通過(guò)質(zhì)量預(yù)警，提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的關(guān)注度，對(duì)于存在質(zhì)量隱患的問(wèn)題、事件發(fā)出質(zhì)量警示，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，控制各類(lèi)質(zhì)量損失。
6.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)管理
浙江大榮通過(guò)售前、售中和售后三個(gè)階段為用戶提供全程的服務(wù)，并適時(shí)監(jiān)測(cè)和分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
在售前階段，通過(guò)分析用戶的現(xiàn)場(chǎng)條件、工作班次、作業(yè)強(qiáng)度等情況，提供合適產(chǎn)品選型建議書(shū)；在售中階段，確保產(chǎn)品合格，出廠前做好各項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)；在售后階段，通過(guò)公司的服務(wù)體系，監(jiān)測(cè)各類(lèi)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員，通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能等內(nèi)容的培訓(xùn)，提高質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確識(shí)別日常工作中的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
一、未來(lái)展望
2019年，公司將繼續(xù)推進(jìn)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信，本著求真務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)質(zhì)量提升，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報(bào)社會(huì)；在促進(jìn)公司自身發(fā)展的同時(shí)，積極承擔(dān)質(zhì)量誠(chéng)信和社會(huì)責(zé)任、關(guān)注環(huán)境，努力推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
我們以持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，最大限度地滿足用戶要求，同時(shí)也是維護(hù)相關(guān)方利益的保證，更是公司質(zhì)量誠(chéng)信和履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。
溫州市大榮紡織儀器有限公司
二○一八年十二月
